Гарантийное обслуживание

Гарантия надежности: как ТК «Технический свет» обеспечивает сервисное обслуживание светильников

Покупка профессионального освещения — это долгосрочная инвестиция в бизнес или комфорт дома. На этапе проектирования и монтажа легко оценить внешний вид приборов и яркость светового потока. Однако настоящая проверка качества оборудования начинается в процессе его реальной эксплуатации.

Стабильная работа светодиодных систем напрямую зависит от качества компонентов: надежности драйвера (блока питания), эффективности алюминиевого радиатора и стойкости светодиодных матриц (COB). Торговая компания «Технический свет», реализующая проекты с 2015 года, уверена в качестве поставляемой продукции. Мы берем на себя полные гарантийные обязательства и обеспечиваем прозрачный сервис для наших клиентов по всей России.

Сроки и стандарты нашей гарантии

Мы тщательно отбираем заводы-изготовители и тестируем оборудование перед отправкой. Высокие технические стандарты позволяют нам предоставлять честную официальную гарантию:

До 3–7 лет гарантии на профессиональные серии светильников, предназначенные для жестких условий эксплуатации в ритейле, офисах и на производстве.
Честный ресурс работы: поставляемые нами LED-платы сохраняют до 90% первоначальной яркости на протяжении всего гарантийного срока, не уходя в тусклый «синий» или «зеленый» спектр.
Качественные драйверы (блока питания): наши системы комплектуются источниками питания с коэффициентом пульсации менее 1%, защитой от короткого замыкания, перегрева и критических скачков напряжения в сети.

Что делать при наступлении гарантийного случая?

В отличие от розничных магазинов, где процесс обмена затягивается на недели бюрократии, в ТК «Технический свет» процедура рекламации максимально упрощена и адаптирована под нужды бизнеса:

Связь с персональным менеджером. Вам не нужно искать сторонние сервисные центры. Вы просто сообщаете о проблеме менеджеру, который вел ваш проект.
Дистанционная диагностика. В 80% случаев для подтверждения дефекта инженерам достаточно короткого видео или фото, подтверждающего некорректную работу прибора (например, мерцание или отсутствие свечения). Это исключает необходимость мгновенной отправки тяжелого оборудования обратно.
Оперативная замена или ремонт. Если случай признан гарантийным, мы производим ремонт прибора с заменой комплектующих на оригинальные или оперативно отправляем вам абсолютно новый светильник со склада.
Доставка за наш счет. Все логистические расходы по транспортировке дефектного оборудования и отправке исправного прибора в рамках гарантийного случая ТК «Технический свет» берет на себя.

В каких случаях гарантия не действует?

Мы стремимся быть честными со своими клиентами, поэтому открыто фиксируем условия, при которых сервисные обязательства аннулируются:

Наличие явных механических повреждений корпуса, линз или шинопровода (следы падения, ударов при монтаже).
Следы самостоятельного вскрытия, ремонта или изменения электрической схемы светильника.
Попадание влаги внутрь корпусов с низким классом защиты (например, использование светильников IP20 в сырых подвалах или на улице).
Нарушение правил монтажа, прописанных в техническом паспорте (например, подключение трехфазного трека без зануления или использование несовместимых диммеров).

Постгарантийная поддержка: мы не бросаем своих клиентов

Технический прогресс не стоит на месте, а интерьеры и торговые площади могут эксплуатироваться десятилетиями. Если гарантийный срок вашего оборудования подошел к концу, а один из светильников вышел из строя — вам не придется полностью менять всю систему.

Являясь экспертами с 2015 года, мы всегда держим на складе запас комплектующих (совместимые LED-матрицы, трековые адаптеры, коннекторы и драйверы). Мы поможем модернизировать, отремонтировать или доукомплектовать вашу светосистему в кратчайшие сроки по минимальной стоимости.

ТК «Технический свет» — это не просто продажа оборудования. Это ваша уверенность в том, что ваш объект будет освещен ярко, правильно и бесперебойно на протяжении многих лет.